常見問題

商品/退換問題

親愛的會員,您好~
特別提醒您: 宜家利不會主動以電話通知您因誤設分期,要求您提供信用卡銀行電話, 或要求您前往ATM操作設定,若接到可疑電話,請拒絕回應並撥打客服中心。如需了解更多讓服務更即時且有效率,歡迎您查詢官網中的常見問題,若想進一步查詢商品或訂單資訊 ,歡迎聯絡我們。

	若收到的新品有短少、瑕疵、破損、規格不符或是零件短缺想要「換貨」，該如何辦理
	(1)在7天鑑賞期內，請您在網站的「客服中心」留言，系統將會通知供應商為您辦理換貨服務。  (2)若是訂購的商品需要換貨，請直接退貨，並重新訂購即可。  (3)請以原使用之包裝紙箱將換貨或退貨商品包裝妥當，若原紙箱遺失，請使用其他紙箱包裝在商品原廠包裝外，請勿直接在商品原廠外盒書寫文字或黏貼他物。
	若商品訂購錯誤或想要「取消訂單」，該如何辦理
	(1)請您直接在「客服中心」留言「取消訂單」，系統將為您處理訂單取消的作業。  (2)若在您申請取消訂單時，訂單的狀態已進入出貨程序，將無法取消該筆訂單，請您撥打免付費電話0800-559-123，客服人員將進一步為您查詢出貨情形。
	若訂錯商品或商品不滿意想要「退貨」，該如何辦理
	(1)在7天鑑賞期內，請您在網站的「客服中心」留言，系統將會通知供應商為您辦理退換貨服務。 退換貨的商品必須為全新狀態且完整包裝 ( 包含主機、附件、內外包裝、隨機文件、贈品等 )。  (2) 請以原使用之包裝紙箱將換貨或退貨商品包裝妥當，若原紙箱遺失，請使用其他紙箱包裝在商品原廠包裝外，請勿直接在商品原廠外盒書寫文字或黏貼他物。  (3)若商品未符合退換貨條件或原廠包裝損毀，將無法退換貨或須支付損壞費用。
	若過了鑑賞期，才發現我的商品有問題，該怎麼辦
	◆ 若您購買的商品已超過了鑑賞期的退\換貨時效，仍享有售後維修服務。
	若我所訂購的商品是使用信用卡分期付款，若屆時部分商品不滿意，請問可以部分退貨\退款嗎
	◆ 很抱歉！由於您訂購商品的付款方式是選擇分期付款，因銀行端的作業無法配合部分的分期退款，故我們將無法接受您訂單的部分退貨\退款。。
	原已經辦理退貨商品，後來又決定要保留了，應該如何處理
	◆ 請您點選「 客服中心 」留言，將由網路客服人員為您協助取消退貨，若後續有宅配司機欲前往收貨，請協助告知商品欲保留即可。
	商品收到了，保固書沒蓋章怎麼保固
	◆ 由於商品是依原廠出品包裝，若商品無保固書時，請點選「 客服中心] 」留言或撥打免付費電話0800-559-123，我們確認此商品需如何享有保固權利，再提供保固需求資料。
	如果商品要維修的話，那運費需要自行負擔嗎
	◆ 商品要維修需要請您自行將商品寄至本公司，因此需要由您自行負擔，待維修完畢，則會寄還商品給您。
	商品有鑑賞期嗎
	(1)只要是在7天鑑賞期內皆享有退貨的服務，請您在網站的「客服中心」聯絡我們，系統將會為您辦理退貨服務。 退貨的商品必須為全新狀態且完整包裝 ( 包含主機、附件、內外包裝、隨機文件、贈品等 )。 (2)宜家利購物商城所購買之商品過7天鑑賞期辦理退貨，請連同出貨單單據一並寄回，若原商品附有贈品，請務必連同贈品一併完整退回，需由消費者自行負擔物流費 100元。 (3)請以原使用之包裝紙箱將換貨或退貨商品包裝妥當，若原紙箱遺失，請使用其他紙箱包裝在商品原廠包裝外，請勿直接在商品原廠外盒書寫文字或黏貼他物。 (5)收回商品並確認無誤後，將在 7個工作天退款給您。 (6)若商品未符合退換貨條件或原廠包裝損毀，將無法退貨或須支付損壞費用。