常見問題

付款/發票問題

親愛的會員,您好~
特別提醒您: 宜家利不會主動以電話通知您因誤設分期,要求您提供信用卡銀行電話, 或要求您前往ATM操作設定,若接到可疑電話,請拒絕回應並撥打客服中心。如需了解更多讓服務更即時且有效率,歡迎您查詢官網中的常見問題,若想進一步查詢商品或訂單資訊 ,歡迎聯絡我們。

	請問付款方式有哪幾種
	◆ 目前商城提供信用卡線上刷卡(有合作之銀行)、ATM轉帳服務。
	訂單狀態為授權失敗，但查詢銀行卻告知成功，我需要付信用卡費嗎
	◆ 這種狀況的原因可能為網路壅塞或是銀行系統機制...等等不明因素，導致我們系統並未接獲銀行傳回的 訂單授權碼，故此筆訂單將視為失敗，我們也不會跟銀行請款，銀行也不會跟您收取信用卡費。
	我已經將商品退貨完成了，請問何時才會將退款退還給我
	◆退款方式會依您當初訂購時所使用的付款方式退還 。 信用卡線上付款：待收到您的退款資料齊全，將直接刷退至您當初付款使用的信用卡帳戶中，且將於您的下一期信用卡帳單中顯示 。 ATM轉帳、：待收到您的退款資料齊全，會將退款匯入您所提供的銀行帳戶，預計7個工作天將款項退還至您的帳戶。 發票問題：若您有索取二聯或是三聯式紙本發票，則請將發票正本及折讓單(請至【我的帳戶】內下載填寫)一併寄回，才能為您完成退款作業。
	發票可以指定開立其它品名或金額
	◆ 由於發票上商品名稱會依訂購當時品名和金額逐項開立，請恕無法指定開立其它品名或金額。
	如果我在商品鑑賞期間辦理退貨，但沒有發票那該怎麼辦
	◆ 若您收到發票，退貨時不需附上發票，僅需告知我們您的訂單編號即可。若您已有紙本發票或是三聯式發票，則請將發票一併寄回，才能完成退貨及退款作業。
	三聯式或二聯式紙本發票何時會寄出
	◆消費開立之二聯式、三聯式統一發票將直接隨貨附寄紙本發票 。
	如何變更發票聯別
	◆二聯式發票改開三聯式發票，請在當月底前聯絡客服人員為您申請變更。 二聯式紙本改開三聯發票或三聯式改開二聯式發票：若發票未寄出，請在當月底前聯絡客服人員為您申請變更。若發票已寄出，請在當月底前聯絡客服人員後，將原發票寄回本公司以便換開發票。 若發票已申報營業稅者；二聯式請將原發票+折讓單寄回本公司以便換開發票。三聯式請寄回折讓單給本公司以便換開發票。
	一筆訂單可以開立多張發票嗎
	◆ 每一筆訂單僅能開立一張發票，無法申請開立多張發票； 若您有多筆發票需求，請分多筆訂單訂購。
	若我想要換開三聯式(公司戶)發票該怎麼辦
	◆ 若您購物流程中均有提供填寫發票統編及抬頭的欄位，若購物時未註明且未索取但又有需求時，可至「客服中心」留言提出申請，請提供欲換開的抬頭和統編，將由專人協助說明辦理。
	我收到發票，但是發票金額或統編有問題怎麼辦
	◆ 請在當月底前聯絡客服人員後，將原發票寄回本公司以便換開發票。
	我沒有收到發票
	◆發票會隨貨一起寄出。
	請問使用實體ATM轉帳付款有什麼限制或注意事項嗎
	◆本公司轉帳銀行為中國信託銀行，請您三天內至任一ATM櫃員機操作轉帳。 ◆本公司提供繳款帳號，得依訂購單所列繳款金額繳付，中國信託銀行金融卡每筆最高3萬元,其他銀行金融卡視各銀行規定。，如遇金額超過3萬元，而ATM機台無法跨行時，可能是因為ATM機台介面不同而無法轉帳成功，建議您可改選「轉帳繳費」功能即可。 提醒您，如果您已經採用別種方式付款，宜家利購物中心不會以任何方式通知您改至ATM轉帳，請提防受騙。
	訂購的商品尚未收到，但信用卡帳單已經先來了怎麼辦
	◆ 本站受限銀行請款時效，因此需要先請款，訂單方能完整成立。因此本站統一作業，訂購者均需先完成付款，故訂購者若已收到帳單是需要先行繳款。
	購物的商品金額是否包含運費
	◆ 為了提供會員更好的服務品質，一般商品價格並不包含運費。若單筆訂單累計金額未滿未達2500元運 費100元，已達2500元則免運費。
	為什麼我一直無法使用信用卡訂購商品時，網頁會一直顯示失敗
	◆ 若您無法以信用卡完成交易，請您洽詢您使用的信用卡發卡銀行。