常見問題
訂購問題
親愛的會員,您好~
特別提醒您: 宜家利不會主動以電話通知您因誤設分期,要求您提供信用卡銀行電話, 或要求您前往ATM操作設定,若接到可疑電話,請拒絕回應並撥打客服中心。如需了解更多讓服務更即時且有效率,歡迎您查詢官網中的常見問題,若想進一步查詢商品或訂單資訊 ,歡迎聯絡我們。
 | 請問訂購方式有哪幾種 |
| | ◆ 本公司提供網路訂購、電話傳真訂購。 |
| 我不是商城會員, 也可以在商城購物嗎 |
| | ◆ 本公司採會員制，要成為會員沒有任何資格限制，也不需要繳交任何費用， 只要您輸入相關資料成為會員。您註冊之後，購物時，只需要登入您的帳號密碼即可。如果您不是商城的會員，您一樣可以瀏覽商品，不過無法下訂單結帳。 |
| 為什麼要訂購的商品，卻無法進入訂購頁面 |
| | ◆ 當您訂購時，卻發現無法進入訂購頁面，或頁面顯示本商城的首頁畫面，即表示該項商品不再提供訂購了，建議 您可以重新整理瀏覽器確認一下或是考量選購其它商品！ |
| 我如何才能知道我的訂單是否成立 |
| | ◆ 當您完成商品選購、確定付款方式後，系統即已接受到您的訂購訊息，並以傳送E-mail方式提供一份「訂單通知函」，內含您的各項訂購資料，代表訂單已成立，所以請您務必在會員中心留下正確的E-mail，避免遺漏收到此 重要通知；有時因為外部網路系統不穩定的因素而導致您無法收到這封E-mail，您亦可登入個人帳戶查詢您的訂單，將可查詢到目前的訂單狀態。 |
| 為什麼在「訂單查詢」專區裡查詢不到我的訂單呢 |
| | ◆ 首先, 請您先確認輸入的E-mail帳號及密碼是否正確, 當輸入都正確但卻找不到訂單時, 再請您確認是否有收到本公司訂購成功的通知信。若您也未收到通知信，則有可能之情形為：
(1)訂購時所填寫的資料有誤
(2)未訂購成功
若您有收到本公司寄發的通知信，請您來電或來函查詢，客服人員將會在1-2個工作天內(不含週六日)儘速以郵件方式回覆您。 |
| 為什麼沒收到訂購成功確認函 |
| | ◆ 在訂購完成後，會立即發送訂購成功確認函至會員信箱，若您因未收到確認信而不確定是否完成訂購，建議您可到「訂單查詢」中查詢您的交易記錄，若可查到訂購記錄，即表示訂購已完成。此外，若在商城登錄的是yahoo等免付費信箱的話，因系統有時會誤判斷將訂購成功確認函歸為垃圾信，請您可於垃圾信件夾內查看是否有收到，並建議您下次在填寫訂購資料時，改用其他信箱，謝謝您。 |
| 商品訂錯或不滿意，可以直接換購其他商品嗎 |
| | ◆ 很抱歉！目前尚無法直接以退補差額方式來換購其它商品。 |
| 訂單數量有誤如何更改 |
| | ◆ 由於受限營運、認證中心和銀行規範，無法變更訂單付款方式、內容、金額或是退補差額方式換購其它商品，因此尚無法提供線上網路直接由顧客取消訂單或修改，建議您可申請取消訂單後再新重新訂購。。 |
| 如何取消訂單，為何我的訂單無法取消 |
| | ◆ 訂單成立後，您可登入「訂單查詢」中無法直接線上取消該筆訂單。
若您的訂單狀態已經進入「出貨處理中」，由於無法在系統上直接取消訂單，請您儘速電話聯絡「客服中心」或點選「聯絡我們」，將進一步確認您訂單的出貨情形。另外，由於訂單成立後，公司將進行配送作業，因此有可能該筆訂單無法即時取消成功，若您已收到商品，請於7天鑑賞期內登入「訂單查詢」並申請辦理退貨，謝謝配合。。 |
| 信用卡交易已成功，但訂單並未出現 |
| | ◆ 當您填寫信用卡資料並送出資料後，在等候授權的期間，若您關閉視窗或網路傳輸中斷，系統即無法完成此筆訂購。因此雖然訂單金額已向您的信用卡銀行授權，但本站實際上並未向銀行申請扣款，請您放心。若您需要取消此授權，請您與發卡行提供授權碼後，再聯絡「客服中心」或點選「聯絡我們」，我們可以協助透過銀行與銀行間取消此筆授權金額，盡快歸還您的信用額度，以利您再消費使用，如您尚需此商品，請網站上重新下訂單即可，如有不便之處，尚祈見諒！ |
| 如何與客服中心聯絡 |
| | ◆ 若您對訂單有訂購、付款、發票、運送、商品等問題，請您先至「訂單」查詢，如果仍無法找到解答，請點選「客服中心」，將您的問題留言給我們，客服人員將會在1-2個工作天內(不含週六日)以郵件或回電方式回覆。 |
| 商品配送 |
| | 為提供更好優質的服務，回饋廣大買家，
宜家利購物商城採用「宅配」、「郵局掛號」為您配送商品，
單筆訂單累計金額 運 費
未達2500元 100元
已達2500元 免運費
寄送時間：預計訂單成立後 7 個工作天內送達(不含週六日及國定假日)。若商品有約定出貨日，將於約定日出貨寄送。
送貨方式：透過宅配或是郵局送達。
送貨範圍：限台灣本島地區。注意！收件地址請勿為郵政信箱。(若有台灣本島以外地區送貨需求，收貨人地址請填台灣本島親友的地址)。
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出貨時間將順延，亦不在此服務範圍之內。 |
